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Generale
Che cos'è l'escrow?
L'escrow è un accordo in cui una terza parte neutrale custodisce il pagamento di un'operazione finché entrambe le parti non hanno fatto quanto promesso. Con Guaranza, i soldi dell'acquirente restano al sicuro finché l'acquirente non conferma la consegna.
Chi può usare Guaranza?
Persone maggiorenni e aziende, per beni e servizi legali. Fino a un volume totale di USD 25.000 puoi operare senza verifica dell'identità; oltre, la verifica è obbligatoria. Un account per persona: gli account multipli non sono consentiti.
Serve un account a entrambe le parti?
Sì. Chi avvia l'operazione invita l'altra parte via email; questa crea un account gratuito per esaminare e accettare le condizioni.
Chi è l'agente escrow?
Un dipendente di Guaranza assegnato alla tua operazione. L'agente entra nella chat dell'accordo, invia in privato i dati di pagamento all'acquirente, conferma che il pagamento è arrivato e rilascia i fondi al venditore a operazione conclusa.
Per chi compra
Quando il venditore riceve i miei soldi?
Solo dopo che hai accettato la consegna, o quando il periodo di verifica termina senza controversie.
E se l'articolo non corrisponde alla descrizione?
Apri una controversia prima che il periodo di verifica finisca. I fondi restano in escrow mentre esaminiamo il caso.
Posso annullare una transazione?
Prima di pagare, ciascuna parte può annullare senza costi. Dopo il pagamento, l'annullamento richiede l'accordo di entrambe le parti o la decisione su una controversia.
Per chi vende
Come faccio a sapere che l'acquirente ha davvero pagato?
Fidati solo dello stato che vedi nel tuo account Guaranza. Consegna soltanto quando mostra «Fondi al sicuro», mai sulla base di screenshot o email.
Quando riceverò il mio incasso?
Dopo che l'acquirente accetta la consegna, inviamo i fondi al tuo conto bancario verificato, di solito entro 1–3 giorni lavorativi, a seconda delle banche coinvolte.
Commissioni e pagamenti
Quanto costa?
Una percentuale dell'importo dell'operazione che diminuisce per gli importi più alti, con una commissione minima. Usa il calcolatore per vedere la cifra esatta.
Quali valute supportate?
Dollari statunitensi (USD), euro (EUR), sterline britanniche (GBP) e la stablecoin USDT.
Come pago?
Quando entrambe le parti hanno accettato le condizioni, il tuo agente escrow ti invia i dati di pagamento in privato nella chat dell'accordo: solo tu puoi vederli. A seconda dell'operazione, si tratta di un bonifico bancario, di un trasferimento su carta o di un wallet crypto. Non pagare mai usando dati ricevuti via email o messenger.
Controversie
Come si risolve una controversia?
Blocchiamo i fondi, chiediamo le prove a entrambe le parti e le aiutiamo a trovare un accordo. Se non ci riescono, decide il nostro team in base alle condizioni della transazione e alla nostra Policy su controversie e rimborsi.
Quanto dura una controversia?
La maggior parte delle controversie si risolve entro 10 giorni lavorativi dal momento in cui entrambe le parti hanno fornito le proprie prove.
Account e sicurezza
I miei dati sono al sicuro?
Usiamo la cifratura HTTPS, password con hash e rigidi controlli di accesso, e trattiamo i dati personali in conformità al GDPR. Non vendiamo mai i tuoi dati.
Come elimino il mio account?
Puoi richiedere l'eliminazione dalle impostazioni del tuo account. Eliminiamo o rendiamo anonimi i tuoi dati, tranne le registrazioni che dobbiamo conservare per legge, ad esempio quelle delle transazioni richieste dalla normativa antiriciclaggio.