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Centre d'aide
Les réponses aux questions qui nous sont posées le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Contactez-nous.
Général
Qu'est-ce qu'un séquestre ?
Le séquestre est un dispositif dans lequel un tiers neutre conserve le paiement d'une transaction jusqu'à ce que chacune des parties ait tenu ses engagements. Avec Guaranza, l'argent de l'acheteur est conservé en sécurité jusqu'à ce que l'acheteur confirme la livraison.
Qui peut utiliser Guaranza ?
Les personnes de 18 ans ou plus et les entreprises, pour des biens et services légaux. Jusqu'à un volume total de USD 25 000, vous pouvez effectuer des transactions sans vérification d'identité ; au-delà, elle est obligatoire. Un compte par personne — les comptes multiples sont interdits.
Les deux parties doivent-elles avoir un compte ?
Oui. La partie qui lance la transaction invite l'autre par e-mail ; celle-ci crée un compte gratuit pour examiner et accepter les conditions.
Qui est l'agent séquestre ?
Un collaborateur Guaranza affecté à votre transaction. L'agent rejoint la discussion, envoie les coordonnées de paiement à l'acheteur en privé, confirme l'arrivée du paiement et libère les fonds au vendeur une fois la transaction conclue.
Pour les acheteurs
Quand le vendeur reçoit-il mon argent ?
Uniquement après que vous avez accepté la livraison, ou lorsque la période de vérification s'achève sans litige.
Et si l'article ne correspond pas à la description ?
Ouvrez un litige avant la fin de la période de vérification. Les fonds restent sous séquestre pendant que nous examinons le dossier.
Puis-je annuler une transaction ?
Avant votre paiement, chaque partie peut annuler sans frais. Après le paiement, l'annulation requiert l'accord des deux parties ou une décision de règlement du litige.
Pour les vendeurs
Comment savoir que l'acheteur a vraiment payé ?
Fiez-vous uniquement au statut affiché dans votre compte Guaranza. Ne livrez que lorsqu'il indique « Fonds sécurisés » — jamais sur la base de captures d'écran ou d'e-mails.
Quand recevrai-je mon versement ?
Une fois que l'acheteur a accepté la livraison, nous envoyons les fonds sur votre compte bancaire vérifié, généralement sous 1 à 3 jours ouvrés, selon les banques concernées.
Frais et paiements
Combien ça coûte ?
Un pourcentage du montant de la transaction, dégressif pour les montants élevés, avec des frais minimum. Utilisez le simulateur de frais pour connaître le montant exact.
Quelles devises prenez-vous en charge ?
Dollars américains (USD), euros (EUR), livres sterling (GBP) et le stablecoin USDT.
Comment payer ?
Une fois les conditions acceptées par les deux parties, votre agent séquestre envoie les coordonnées de paiement en privé dans la discussion de la transaction : vous seul pouvez les voir. Selon la transaction, il s'agit d'un virement bancaire, d'un transfert sur carte ou d'un portefeuille crypto. Ne payez jamais avec des coordonnées reçues par e-mail ou par messagerie.
Litiges
Comment un litige est-il résolu ?
Nous gelons les fonds, demandons des preuves aux deux parties et les aidons à trouver un accord. À défaut, notre équipe tranche selon les conditions de la transaction et notre Politique de litiges et de remboursement.
Combien de temps dure un litige ?
La plupart des litiges sont résolus dans un délai de 10 jours ouvrés après la remise de leurs preuves par les deux parties.
Compte et sécurité
Mes données sont-elles en sécurité ?
Nous utilisons le chiffrement HTTPS, des mots de passe hachés et des contrôles d'accès stricts, et nous traitons les données personnelles conformément au RGPD. Nous ne vendons jamais vos données.
Comment supprimer mon compte ?
Vous pouvez demander la suppression dans les paramètres de votre compte. Nous supprimons ou anonymisons vos données, à l'exception des documents que la loi nous oblige à conserver — par exemple, les enregistrements de transactions exigés par la réglementation de lutte contre le blanchiment d'argent.