Come funziona
Come funziona l'escrow di Guaranza
Una terza parte neutrale tra acquirente e venditore: noi custodiamo i soldi, così puoi concludere l'operazione con tranquillità.
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Acquirente e venditore concordano le condizioni
Una delle due parti avvia una transazione: descrive l'articolo o il servizio, stabilisce prezzo, valuta, periodo di verifica e chi paga la commissione escrow. L'altra parte esamina le condizioni e le accetta. Dal momento in cui l'operazione viene creata, si apre una chat privata per l'acquirente, il venditore e un agente escrow Guaranza dedicato.
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L'agente escrow invia i dati di pagamento all'acquirente
L'agente invia i dati di pagamento (un conto bancario, una carta o un wallet crypto) in privato: solo l'acquirente può vederli. Il venditore vede soltanto un avviso che i dati sono stati inviati. L'acquirente paga e preme «Ho pagato», allegando possibilmente la ricevuta.
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L'agente conferma il pagamento
L'agente verifica che i soldi siano davvero arrivati sul conto escrow e lo conferma. Lo stato passa a «Fondi al sicuro» e il venditore riceve la notifica che ora tocca a lui.
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Il venditore consegna, l'acquirente verifica
Il venditore consegna i beni, il servizio o l'accesso (credenziali, codici di trasferimento, numeri di tracciamento: conservati in forma cifrata). L'acquirente controlla tutto durante il periodo di verifica e lo conferma, oppure apre una controversia. Se l'acquirente non fa nulla prima della fine del periodo, la consegna viene accettata automaticamente.
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Il venditore viene pagato
Il venditore condivide in privato con l'agente i propri dati di incasso. Dopo la conferma dell'acquirente, l'agente rilascia i fondi e la transazione è completata. Entrambe le parti ricevono una conferma.
Il tuo agente escrow dedicato
Ogni operazione ha un agente escrow, un dipendente di Guaranza che guida entrambe le parti, risponde alle domande nella chat dell'accordo, invia i dati di pagamento e conferma ogni movimento di denaro. Un agente non ti chiede mai la password e non invia mai dati di pagamento fuori dalla chat dell'accordo.
Dati riservati, visibili solo alla persona giusta
I dati di pagamento inviati dall'agente sono visibili solo all'acquirente. I dati di incasso sono visibili solo al venditore e all'agente. Tutti gli altri nella chat vedono solo un avviso che i dati sono stati condivisi. Messaggi e dati sono conservati in forma cifrata.
Se sei l'acquirente
Non invii mai denaro direttamente a qualcuno che non conosci. Il tuo pagamento resta in escrow mentre controlli ciò che hai comprato. Se il venditore non consegna, o l'articolo è sostanzialmente diverso dalla descrizione, puoi aprire una controversia prima che il venditore venga pagato.
Se sei il venditore
Non devi fidarti sulla parola che i soldi stanno arrivando. Confermiamo noi che i fondi sono al sicuro prima che tu consegni. Quando l'acquirente accetta, o il periodo di verifica termina senza una controversia valida, vieni pagato, senza rischio di chargeback.
Il periodo di verifica
Il periodo di verifica viene concordato prima del pagamento e può durare da 1 a 30 giorni. Scegli un tempo sufficiente per controllare bene l'articolo: per il trasferimento di un dominio possono bastare 1–2 giorni, per un'auto ne servono magari 3–5, compreso il controllo di un meccanico.
Se qualcosa va storto
Ciascuna parte può aprire una controversia durante il periodo di verifica. Sospendiamo la transazione, chiediamo le prove a entrambe le parti (foto, messaggi, dati di tracciamento) e cerchiamo una soluzione equa. Se non si trova un accordo, decide il nostro team in base alle condizioni della transazione e alla nostra Policy su controversie e rimborsi: ad esempio, l'articolo viene restituito e l'acquirente rimborsato, oppure i fondi vengono rilasciati al venditore.
Leggi la Policy su controversie e rimborsiGli stati della transazione spiegati
- In attesa di accordo
- La transazione è stata creata e attende che l'altra parte accetti le condizioni.
- In attesa di pagamento
- Le parti hanno raggiunto l'accordo. Ora l'acquirente invia il pagamento al conto escrow.
- Fondi al sicuro
- Abbiamo ricevuto il pagamento. Il venditore può consegnare in tutta sicurezza.
- Verifica
- L'articolo è stato consegnato. L'acquirente lo sta controllando durante il periodo di verifica.
- Accettata — rilascio dei fondi
- L'acquirente ha accettato la consegna. I fondi vengono rilasciati al venditore.
- Completata
- Il venditore è stato pagato. L'operazione è chiusa.
- In controversia
- È stato segnalato un problema. I fondi sono bloccati mentre aiutiamo a risolverlo.
- Rimborsata
- L'operazione è stata annullata e l'acquirente ha ricevuto un rimborso.
- Annullata
- La transazione è stata annullata prima del completamento.
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