Hilfecenter

Treuhand ist eine Vereinbarung, bei der eine neutrale dritte Partei die Zahlung verwahrt, bis beide Seiten ihre Zusagen erfüllt haben. Bei Guaranza bleibt das Geld des Käufers sicher verwahrt, bis der Käufer die Lieferung bestätigt.

Personen ab 18 Jahren und Unternehmen, für legale Waren und Dienstleistungen. Bis zu einem Gesamtvolumen von USD 25.000 können Sie ohne Identitätsprüfung handeln; darüber ist eine Verifizierung erforderlich. Ein Konto pro Person – Mehrfachkonten sind nicht erlaubt.

Ja. Die Partei, die die Transaktion startet, lädt die andere per E-Mail ein; diese erstellt ein kostenloses Konto, um die Konditionen zu prüfen und anzunehmen.

Ein Guaranza-Mitarbeiter, der Ihrer Transaktion zugewiesen wird. Der Agent ist im Deal-Chat dabei, sendet dem Käufer die Zahlungsdaten vertraulich, bestätigt den Zahlungseingang und gibt die Gelder an den Verkäufer frei, sobald die Transaktion abgeschlossen ist.

Erst nachdem Sie die Lieferung akzeptiert haben oder wenn die Prüfungsfrist ohne Streitfall endet.

Eröffnen Sie vor Ablauf der Prüfungsfrist einen Streitfall. Die Gelder bleiben in der Treuhand, während wir den Fall prüfen.

Vor Ihrer Zahlung kann jede Partei kostenlos stornieren. Nach der Zahlung ist für eine Stornierung die Zustimmung beider Parteien oder eine Entscheidung im Streitfall erforderlich.

Verlassen Sie sich nur auf den Status in Ihrem Guaranza-Konto. Liefern Sie erst, wenn dort „Gelder gesichert“ steht – niemals aufgrund von Screenshots oder E-Mails.

Nachdem der Käufer die Lieferung akzeptiert hat, überweisen wir die Gelder auf Ihr verifiziertes Bankkonto – in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, je nach beteiligten Banken.

Ein Prozentsatz des Transaktionsbetrags, der bei größeren Beträgen sinkt, mit einer Mindestgebühr. Den genauen Betrag zeigt Ihnen der Gebührenrechner.

US-Dollar (USD), Euro (EUR), Britisches Pfund (GBP) und den Stablecoin USDT.

Sobald beide Parteien die Konditionen akzeptiert haben, sendet Ihr Treuhand-Agent die Zahlungsdaten vertraulich im Deal-Chat – nur Sie können sie sehen. Je nach Transaktion ist das eine Banküberweisung, eine Kartenüberweisung oder eine Krypto-Wallet. Zahlen Sie niemals mit Daten, die Sie per E-Mail oder Messenger erhalten haben.

Wir frieren die Gelder ein, bitten beide Parteien um Nachweise und unterstützen sie bei einer Einigung. Gelingt das nicht, entscheidet unser Team gemäß den Transaktionsbedingungen und unserer Richtlinie zu Streitfällen und Erstattungen.

Die meisten Streitfälle werden innerhalb von 10 Werktagen gelöst, nachdem beide Parteien ihre Nachweise eingereicht haben.

Wir setzen HTTPS-Verschlüsselung, gehashte Passwörter und strikte Zugriffskontrollen ein und verarbeiten personenbezogene Daten gemäß der DSGVO. Wir verkaufen Ihre Daten niemals.

Sie können die Löschung in Ihren Kontoeinstellungen beantragen. Wir löschen oder anonymisieren Ihre Daten, mit Ausnahme von Unterlagen, die wir gesetzlich aufbewahren müssen – etwa Transaktionsnachweise nach den Vorschriften zur Geldwäscheprävention.