सेवा की शर्तें

1. इन शर्तों के बारे में और हम कौन हैं

Guaranza का संचालन Guaranza Ltd द्वारा किया जाता है, जो पंजीकरण संख्या 16057424 के अंतर्गत पंजीकृत कंपनी है और जिसका पंजीकृत पता 18 Soho Square, London W1D 3QN, United Kingdom है (“Guaranza”, “हम”, “हमें” या “हमारा”)। कंपनी और नियामकीय जानकारी हमारी कानूनी सूचना में उपलब्ध है।

ये शर्तें आपके और हमारे बीच एक बाध्यकारी अनुबंध हैं। ये हमारी गोपनीयता नीति, कुकी नीति, AML और KYC नीति, निषिद्ध वस्तुएं और गतिविधियां नीति, विवाद और रिफंड नीति तथा शुल्क पृष्ठ के साथ मिलकर लागू होती हैं, जिनमें से प्रत्येक इन शर्तों का भाग है। यदि इन शर्तों और किसी अन्य नीति के बीच कोई विरोध हो, तो इन शर्तों को प्राथमिकता दी जाएगी, जब तक कि अन्य नीति में स्पष्ट रूप से अन्यथा न कहा गया हो।

यदि आप किसी व्यवसाय की ओर से सेवाओं का उपयोग करते हैं, तो आप पुष्टि करते हैं कि आप उस व्यवसाय को बाध्य करने के लिए अधिकृत हैं, और “आप” से तात्पर्य आपसे और उस व्यवसाय, दोनों से है।

2. परिभाषाएं

इन शर्तों में निम्नलिखित शब्दों के वही अर्थ हैं जो नीचे दिए गए हैं:

• “खाता” से तात्पर्य guaranza.com पर आपके पंजीकृत उपयोगकर्ता खाते से है।
• “खरीदार” से तात्पर्य लेन-देन के उस पक्ष से है जो वस्तुओं, सेवाओं या डिजिटल आइटम के बदले लेन-देन राशि एस्क्रो में जमा करता है।
• “विक्रेता” से तात्पर्य लेन-देन के उस पक्ष से है जो वस्तुएं, सेवाएं या डिजिटल आइटम प्रदान करता है और राशि जारी किए जाने के बाद लेन-देन राशि प्राप्त करता है।
• “प्रतिपक्ष” से तात्पर्य, आपके दृष्टिकोण से, लेन-देन के दूसरे पक्ष से है।
• “लेन-देन” से तात्पर्य हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर खरीदार और विक्रेता के बीच बनाए गए एस्क्रो लेन-देन से है, जिसमें उसके लिए तय की गई शर्तें भी शामिल हैं।
• “लेन-देन राशि” से तात्पर्य किसी लेन-देन के लिए खरीदार और विक्रेता के बीच तय किए गए मूल्य से है, जो लेन-देन की मुद्रा में होता है।
• “एस्क्रो शुल्क” से तात्पर्य किसी लेन-देन के लिए हमारे शुल्क से है, जिसकी गणना शुल्क पृष्ठ के अनुसार की जाती है।
• “डील रूम” से तात्पर्य प्रत्येक लेन-देन से जुड़े निजी चैट स्थान से है, जिस तक केवल खरीदार, विक्रेता और हमारे कर्मचारी पहुंच सकते हैं।
• “एस्क्रो एजेंट” से तात्पर्य किसी लेन-देन को सौंपे गए Guaranza के कर्मचारी से है।
• “राशि सुरक्षित” से तात्पर्य उस स्थिति से है जो लेन-देन तब प्राप्त करता है जब एस्क्रो एजेंट पुष्टि कर देता है कि खरीदार द्वारा देय पूरी राशि हमारे एस्क्रो खाते में प्राप्त हो गई है।
• “निरीक्षण अवधि” से तात्पर्य 1 से 30 दिनों की उस अवधि से है, जो लेन-देन बनाते समय चुनी जाती है और जिसके दौरान खरीदार डिलीवरी का निरीक्षण कर सकता है और उसे स्वीकार कर सकता है या विवाद खोल सकता है।
• “कार्य दिवस” से तात्पर्य England and Wales में शनिवार, रविवार या सार्वजनिक अवकाश के अलावा किसी भी दिन से है।
• “उपभोक्ता” से तात्पर्य ऐसे प्राकृतिक व्यक्ति से है जो अपने व्यापार, व्यवसाय, शिल्प या पेशे से बाहर के प्रयोजनों के लिए कार्य कर रहा हो।
• “सेवाएं” से तात्पर्य guaranza.com के माध्यम से हमारे द्वारा प्रदान की जाने वाली एस्क्रो और उससे संबंधित सेवाओं से है।

3. पात्रता

सेवाओं का उपयोग करने के लिए आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आप:

• कम से कम 18 वर्ष के हैं और बाध्यकारी अनुबंध करने की पूर्ण कानूनी क्षमता रखते हैं;
• यदि आप किसी व्यवसाय की ओर से कार्य करते हैं, तो उसकी ओर से कार्य करने के लिए विधिवत अधिकृत हैं, और वह व्यवसाय वैध रूप से स्थापित है;
• प्रतिबंधों के अधीन कोई व्यक्ति या संस्था नहीं हैं, और न ही ऐसे किसी व्यक्ति या संस्था के स्वामित्व या नियंत्रण में हैं या उसकी ओर से कार्य कर रहे हैं;
• ऐसे किसी देश या क्षेत्र में स्थित या निवासरत नहीं हैं जहां सेवाओं का उपयोग गैरकानूनी होगा या जहां हम उन्हें प्रदान नहीं करते;
• ऐसे व्यक्ति नहीं हैं जिनका खाता इन शर्तों के उल्लंघन के कारण हमारे द्वारा निलंबित या बंद किया गया हो, जब तक कि हमने लिखित रूप में अन्यथा सहमति न दी हो।

व्यक्ति और व्यवसाय, दोनों सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं। हम किसी भी पंजीकरण या लेन-देन को अस्वीकार कर सकते हैं, विशेष रूप से अनुपालन या जोखिम संबंधी कारणों से, और हम हमेशा अपने कारण बताने में सक्षम नहीं होते।

4. आपका खाता और सुरक्षा

पंजीकरण के लिए आप अपना नाम, ईमेल पता, पासवर्ड और अपना देश, तथा वैकल्पिक रूप से फ़ोन नंबर प्रदान करते हैं। सेवाओं का उपयोग करने से पहले आपको अपने ईमेल पते की पुष्टि करनी होगी। आप सटीक, वर्तमान और पूर्ण जानकारी प्रदान करने और उसे अद्यतन रखने के लिए सहमत हैं।

आप केवल एक खाता रख सकते हैं। एक से अधिक खाते बनाना, संचालित करना या उपयोग करना (“मल्टी-अकाउंटिंग”) निषिद्ध है और इन शर्तों का गंभीर उल्लंघन है। इसमें रिश्तेदारों, मित्रों या अन्य व्यक्तियों के नाम पर पंजीकृत किंतु आपके द्वारा नियंत्रित खाते, तथा आपके लेन-देन वॉल्यूम को विभाजित करने या सत्यापन सीमा से बचने के लिए बनाए गए खाते शामिल हैं। जहां हम मल्टी-अकाउंटिंग की पहचान करते हैं, वहां हम इसमें शामिल सभी खाते निलंबित या बंद कर सकते हैं, उनके लेन-देन निलंबित या रद्द कर सकते हैं, और सत्यापन के प्रयोजन से उनके संयुक्त लेन-देन वॉल्यूम को एक ही मान सकते हैं। आपका खाता व्यक्तिगत है और उसे बेचा, हस्तांतरित या दूसरों के साथ साझा नहीं किया जा सकता।

अपने पासवर्ड को गोपनीय रखने और अपने खाते के अंतर्गत होने वाली सभी गतिविधियों के लिए आप उत्तरदायी हैं, सिवाय उन मामलों के जहां गतिविधि हमारी अपनी चूक के कारण हुई हो। यदि आपको संदेह है कि आपके खाते तक अनधिकृत पहुंच हुई है, तो तुरंत हमें support@guaranza.com पर सूचित करें।

धोखाधड़ी से स्वयं को सुरक्षित रखें:

• हम आपसे कभी आपका पासवर्ड नहीं मांगेंगे।
• भुगतान के निर्देश केवल guaranza.com पर आपके लेन-देन के डील रूम के भीतर ही दिए जाते हैं। हम भुगतान का विवरण कभी ईमेल, SMS, मैसेंजर या सोशल मीडिया के माध्यम से नहीं भेजते।
• यदि आपको कहीं और से भुगतान के निर्देश या भुगतान करने के अनुरोध प्राप्त होते हैं, जिनमें Guaranza का कर्मचारी होने का दावा करने वाले किसी व्यक्ति से प्राप्त अनुरोध भी शामिल हैं, तो भुगतान न करें और इसकी सूचना support@guaranza.com पर दें।
• साइन इन करने या किसी भी निर्देश का पालन करने से पहले हमेशा जांच लें कि आप guaranza.com पर ही हैं।

5. निष्पक्ष एस्क्रो एजेंट के रूप में हमारी भूमिका

Guaranza केवल एक निष्पक्ष एस्क्रो एजेंट के रूप में कार्य करता है। हम खरीदार का भुगतान अपने पास रखते हैं और इन शर्तों तथा पक्षों के निर्देशों के अनुसार उसे जारी या वापस करते हैं। हम खरीदार और विक्रेता के बीच हुए अनुबंध के पक्षकार नहीं हैं, और हम उनमें से किसी के एजेंट या प्रतिनिधि के रूप में कार्य नहीं करते।

विशेष रूप से:

• हम कोई बैंक, मार्केटप्लेस या नीलामी प्लेटफ़ॉर्म नहीं हैं, और हम कोई वस्तु या सेवा न खरीदते हैं, न बेचते हैं और न ही उसमें दलाली करते हैं;
• हम किसी भी आइटम की गुणवत्ता, सुरक्षा, वैधता, विवरण या अस्तित्व का, या उस पर विक्रेता के स्वामित्व या उसे बेचने के अधिकार का न तो निरीक्षण करते हैं और न ही उसकी गारंटी देते हैं;
• हम इस बात की गारंटी नहीं देते कि खरीदार या विक्रेता अपने दायित्वों का पालन करेंगे, या कि कोई लेन-देन पूरा होगा;
• हम कानूनी, कर संबंधी या निवेश संबंधी सलाह प्रदान नहीं करते;
• हम एस्क्रो में रखी गई राशि पर ब्याज का भुगतान नहीं करते।

लेन-देन के लिए प्राप्त राशि एक समर्पित एस्क्रो खाते में रखी जाती है, जो हमारी अपनी परिचालन निधियों से अलग रखा जाता है, और उसका उपयोग हमारे अपने व्यावसायिक प्रयोजनों के लिए नहीं किया जाता। हमारी नियामकीय स्थिति के बारे में जानकारी कानूनी सूचना में दी गई है।

प्रत्येक पक्ष अपने लेन-देन पर लागू सभी कानूनों के अनुपालन के लिए उत्तरदायी है, जिनमें उपभोक्ता संरक्षण, कर, आयात और निर्यात संबंधी कानून शामिल हैं, और उससे उत्पन्न होने वाले किसी भी कर के लिए भी।

6. लेन-देन कैसे काम करता है

एक सामान्य लेन-देन इन चरणों का पालन करता है:

• निर्माण: खरीदार या विक्रेता एक लेन-देन बनाता है और उसका शीर्षक, श्रेणी, विवरण और शर्तें, लेन-देन राशि, मुद्रा (USD, EUR, GBP या USDT स्टेबलकॉइन), 1 से 30 दिनों की निरीक्षण अवधि, तथा एस्क्रो शुल्क कौन देगा (खरीदार, विक्रेता, या दोनों बराबर हिस्सों में) निर्दिष्ट करता है।
• आमंत्रण: प्रतिपक्ष को ईमेल द्वारा आमंत्रित किया जाता है। भाग लेने के लिए प्रतिपक्ष को उसी ईमेल पते से पंजीकरण करना और लेन-देन की शर्तें स्वीकार करनी होंगी।
• भुगतान: दोनों पक्षों द्वारा स्वीकार कर लिए जाने के बाद, एस्क्रो एजेंट डील रूम में खरीदार को भुगतान का विवरण निजी रूप से प्रदान करता है। खरीदार भुगतान करता है और लेन-देन को भुगतान किया हुआ चिह्नित करता है।
• राशि सुरक्षित: एस्क्रो एजेंट राशि की प्राप्ति की पुष्टि करता है और लेन-देन की स्थिति “राशि सुरक्षित” में बदल जाती है।
• डिलीवरी: विक्रेता वस्तुएं, सेवाएं या एक्सेस प्रदान करता है और लेन-देन को डिलीवर किया हुआ चिह्नित करता है। निरीक्षण अवधि शुरू हो जाती है।
• निरीक्षण: निरीक्षण अवधि समाप्त होने से पहले खरीदार डिलीवरी का निरीक्षण करता है और उसे स्वीकार करता है या विवाद खोलता है।
• राशि जारी करना: स्वीकृति के बाद, एस्क्रो एजेंट राशि विक्रेता के पेआउट खाते में जारी करता है और लेन-देन पूरा हो जाता है।

पक्षों द्वारा तय की गई लेन-देन की शर्तें, इन शर्तों के साथ मिलकर, लेन-देन को नियंत्रित करती हैं। शर्तों में आइटम, उसकी स्थिति और डिलीवरी की व्यवस्थाओं का स्पष्ट और पूर्ण वर्णन होना चाहिए, क्योंकि विवाद उत्पन्न होने पर वही मुख्य संदर्भ बिंदु होंगी। स्वीकृति के बाद तय शर्तों में कोई भी बदलाव डील रूम में दोनों पक्षों की सहमति से किया जाना चाहिए; कोई महत्वपूर्ण बदलाव, जैसे लेन-देन राशि में बदलाव, होने पर लेन-देन को रद्द करके नया लेन-देन बनाना आवश्यक हो सकता है।

7. डील रूम और संचार

प्रत्येक लेन-देन के लिए खरीदार, विक्रेता और एस्क्रो एजेंट का एक निजी डील रूम होता है। Guaranza के अन्य अधिकृत कर्मचारी सहायता, विवाद समाधान, अनुपालन या सुरक्षा के लिए आवश्यक होने पर डील रूम तक पहुंच सकते हैं।

आप संदेश भेज सकते हैं और PNG, JPG, WEBP या PDF प्रारूप में फ़ाइलें संलग्न कर सकते हैं, प्रति फ़ाइल अधिकतम 5 MB, उदाहरण के लिए भुगतान की रसीदें, फ़ोटो या अन्य साक्ष्य। संदेश और संलग्न फ़ाइलें एन्क्रिप्टेड रूप में संग्रहीत की जाती हैं।

आप सहमत हैं कि आप:

• लेन-देन से संबंधित सभी संचार डील रूम में ही रखेंगे, ताकि विवाद उत्पन्न होने पर उसे ध्यान में रखा जा सके;
• गैरकानूनी, अपमानजनक, भ्रामक या उल्लंघनकारी सामग्री, या लेन-देन से असंबंधित सामग्री पोस्ट नहीं करेंगे;
• एस्क्रो के बाहर भुगतान की व्यवस्था करने या प्रतिपक्ष के साथ अपना भुगतान विवरण साझा करने के लिए डील रूम का उपयोग नहीं करेंगे;
• मैलवेयर या ऐसी फ़ाइलें अपलोड नहीं करेंगे जिन्हें साझा करने का आपको अधिकार नहीं है।

डील रूम की सामग्री लेन-देन के रिकॉर्ड का हिस्सा है। विवादों को संभालते समय और अपने कानूनी दायित्वों को पूरा करते समय हम उस पर भरोसा कर सकते हैं, और हम उसे अपनी गोपनीयता नीति के अनुसार रखते हैं।

हम सेवा संबंधी सूचनाएं, जैसे आमंत्रण, स्थिति में बदलाव और नए संदेशों के अलर्ट, आपके खाते में पंजीकृत ईमेल पते पर भेजते हैं। इन ईमेल में भुगतान के निर्देश कभी नहीं होते।

8. एस्क्रो में भुगतान

दोनों पक्षों द्वारा लेन-देन स्वीकार कर लिए जाने के बाद, एस्क्रो एजेंट डील रूम में खरीदार को भुगतान का विवरण (बैंक खाता, कार्ड या क्रिप्टोकरेंसी वॉलेट का विवरण) भेजता है। यह विवरण केवल खरीदार और हमारे कर्मचारियों को दिखाई देता है। लेन-देन की मुद्रा और हमारे आकलन के आधार पर, भुगतान बैंक ट्रांसफ़र (SEPA या SWIFT), कार्ड ट्रांसफ़र या क्रिप्टोकरेंसी द्वारा किया जा सकता है।

भुगतान करते समय खरीदार को:

• डील रूम में दिखाई गई पूरी राशि का, जिसमें खरीदार द्वारा देय एस्क्रो शुल्क का कोई भी हिस्सा शामिल है, लेन-देन की मुद्रा में भुगतान करना होगा;
• खरीदार के अपने नाम से, या व्यवसाय की स्थिति में व्यवसाय के नाम से, धारित खाते, कार्ड या वॉलेट से भुगतान करना होगा;
• एस्क्रो एजेंट द्वारा दिया गया कोई भी भुगतान संदर्भ शामिल करना होगा;
• क्रिप्टोकरेंसी के लिए, डील रूम में दिए गए नेटवर्क और वॉलेट पते का ही ठीक-ठीक उपयोग करना होगा;
• भुगतान भेजे जाने के बाद लेन-देन को “मैंने भुगतान कर दिया है” के रूप में चिह्नित करना होगा, और बेहतर होगा कि रसीद भी संलग्न की जाए।

खरीदार अपने बैंक, कार्ड, मुद्रा रूपांतरण और नेटवर्क शुल्क स्वयं वहन करता है। यदि प्राप्त राशि देय राशि से कम है, तो कमी का भुगतान होने तक लेन-देन “राशि सुरक्षित” स्थिति तक नहीं पहुंचता। कोई भी अधिक राशि खरीदार को लौटा दी जाती है, जिसमें से वापसी ट्रांसफ़र की वास्तविक लागत घटा ली जाती है।

कोई भुगतान तभी प्राप्त माना जाता है जब एस्क्रो एजेंट डील रूम में उसकी पुष्टि कर दे। हम तीसरे पक्षों द्वारा किए गए भुगतानों, खरीदार के नाम पर न होने वाले खातों से किए गए भुगतानों, या अनुपालन संबंधी चिंताएं उत्पन्न करने वाले भुगतानों को अस्वीकार या वापस कर सकते हैं, और जहां कानून अनुमति दे वहां वापसी ट्रांसफ़र की वास्तविक लागत घटा सकते हैं।

क्रिप्टोकरेंसी ट्रांसफ़र अपरिवर्तनीय होते हैं। गलत पते पर, असमर्थित नेटवर्क पर या असमर्थित टोकन में भेजे गए भुगतानों से होने वाली हानि के लिए हम उत्तरदायी नहीं हैं, जब तक कि हानि हमारी अपनी त्रुटि के कारण न हुई हो, और हम ऐसी राशि को पुनः प्राप्त करने में असमर्थ हो सकते हैं।

9. शुल्क

हमारा एस्क्रो शुल्क लेन-देन राशि का एक स्तरीय, प्रगतिशील प्रतिशत है, जो न्यूनतम शुल्क के अधीन है, जैसा कि https://guaranza.com पर शुल्क पृष्ठ में प्रकाशित है। किसी लेन-देन पर लागू होने वाला शुल्क लेन-देन बनाए जाने के समय तय हो जाता है और पक्षों द्वारा उसे स्वीकार किए जाने से पहले दिखाया जाता है।

एस्क्रो शुल्क का भुगतान वह पक्ष करता है जिसे लेन-देन बनाते समय चुना गया हो: खरीदार, विक्रेता, या दोनों बराबर हिस्सों में। खरीदार द्वारा देय कोई भी हिस्सा उस राशि में जोड़ दिया जाता है जो खरीदार को एस्क्रो में जमा करनी होती है; विक्रेता द्वारा देय कोई भी हिस्सा विक्रेता को जारी की जाने वाली राशि से काट लिया जाता है।

• राशि सुरक्षित होने से पहले लेन-देन रद्द किए जाने पर कोई एस्क्रो शुल्क नहीं लिया जाता।
• राशि सुरक्षित हो जाने के बाद, एस्क्रो शुल्क सामान्यतः वापस नहीं किया जाता, सिवाय उन मामलों के जहां रिफंड हमारी अपनी त्रुटि के कारण हो।
• जहां विक्रेता द्वारा डिलीवरी न किए जाने या गलत प्रस्तुति के कारण विवाद का निर्णय खरीदार के पक्ष में होता है, वहां हम एस्क्रो शुल्क विक्रेता से वसूल सकते हैं।
• रिफंड और वापसी ट्रांसफ़र की वास्तविक लागत वापस की जाने वाली राशि से काटी जा सकती है।
• बैंकों, कार्ड जारीकर्ताओं, भुगतान प्रदाताओं और ब्लॉकचेन नेटवर्क द्वारा लिए गए शुल्क एस्क्रो शुल्क में शामिल नहीं हैं और उन्हें ट्रांसफ़र भेजने वाला पक्ष वहन करता है।

जहां हमारे शुल्कों पर VAT या अन्य कर लागू होते हैं, वहां इसे शुल्क पृष्ठ पर इंगित किया जाएगा। हम शुल्क पृष्ठ को किसी भी समय बदल सकते हैं, लेकिन बदलावों का उन लेन-देनों पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता जो पहले ही बनाए जा चुके हैं।

10. डिलीवरी और निरीक्षण

राशि सुरक्षित होने के बाद, विक्रेता को लेन-देन की शर्तों के अनुसार वस्तुएं, सेवाएं या एक्सेस प्रदान करना होगा। विक्रेता को संबंधित डिलीवरी या एक्सेस विवरण, जैसे ट्रैकिंग नंबर, डाउनलोड लिंक या एक्सेस निर्देश, लेन-देन में दर्ज करने चाहिए। ये विवरण एन्क्रिप्टेड रूप में संग्रहीत किए जाते हैं और केवल लेन-देन के प्रतिभागियों और हमारे कर्मचारियों को दिखाई देते हैं।

हम भौतिक वस्तुओं के लिए ट्रैक की जा सकने वाली और, जहां उचित हो, बीमाकृत शिपिंग की अनुशंसा करते हैं। पारगमन में हानि या क्षति का जोखिम खरीदार और विक्रेता के बीच कैसे बंटेगा, यह उनके समझौते और लागू कानून पर निर्भर करता है।

विक्रेता को लेन-देन को डिलीवर किया हुआ तभी चिह्नित करना चाहिए जब आइटम खरीदार को डिलीवर कर दिया गया हो या उपलब्ध करा दिया गया हो। जब विक्रेता लेन-देन को डिलीवर किया हुआ चिह्नित करता है, तो निरीक्षण अवधि शुरू हो जाती है।

निरीक्षण अवधि के दौरान, खरीदार को शीघ्र जांच करनी चाहिए कि डिलीवरी लेन-देन की शर्तों से मेल खाती है। खरीदार को आइटम का उपयोग, परिवर्तन या उपभोग निरीक्षण के लिए यथोचित रूप से आवश्यक सीमा से अधिक नहीं करना चाहिए, क्योंकि इससे विवाद के परिणाम और वापसी की संभावना पर असर पड़ सकता है। यदि खरीदार को आइटम प्राप्त नहीं हुआ है, तो खरीदार को निरीक्षण अवधि समाप्त होने से पहले विवाद खोलना होगा।

11. स्वीकृति और राशि जारी करना

यदि डिलीवरी लेन-देन की शर्तों से मेल खाती है, तो खरीदार लेन-देन में उसे स्वीकार करता है। स्वीकृति अंतिम और अपरिवर्तनीय होती है और हमें राशि विक्रेता को जारी करने के लिए अधिकृत करती है।

यदि खरीदार निरीक्षण अवधि समाप्त होने से पहले न तो डिलीवरी स्वीकार करता है और न ही विवाद खोलता है, तो डिलीवरी स्वतः स्वीकृत मानी जाती है और राशि विक्रेता को जारी की जा सकती है।

विक्रेता पेआउट विवरण लेन-देन में निजी रूप से प्रदान करता है; वे केवल विक्रेता और हमारे कर्मचारियों को दिखाई देते हैं। पेआउट केवल विक्रेता के अपने नाम से, या व्यवसाय की स्थिति में व्यवसाय के नाम से, धारित खाते या वॉलेट में ही किए जाते हैं। पेआउट विवरण की सटीकता के लिए विक्रेता उत्तरदायी है।

स्वीकृति के बाद, एस्क्रो एजेंट लेन-देन राशि जारी करता है, जिसमें से विक्रेता द्वारा देय एस्क्रो शुल्क का कोई भी हिस्सा घटा लिया जाता है, और लेन-देन को पूर्ण के रूप में चिह्नित कर दिया जाता है। पेआउट सामान्यतः 1 से 3 कार्य दिवसों के भीतर पहुंच जाते हैं, लेकिन समय बैंकों, भुगतान प्रदाताओं और ब्लॉकचेन नेटवर्क पर निर्भर करता है और इसकी गारंटी नहीं है। सत्यापन या अनुपालन जांच के लिए आवश्यक होने पर, या कानून द्वारा अपेक्षित होने पर, हम पेआउट में विलंब कर सकते हैं।

लेन-देन का पूरा होना अंतिम है। धनराशि जारी हो जाने के बाद वस्तु के साथ आगे जो कुछ भी होता है, उसके लिए हम ज़िम्मेदार नहीं हैं — उदाहरण के लिए, यदि कोई डिजिटल खाता, प्रोफ़ाइल, डोमेन, लाइसेंस या अन्य एक्सेस बाद में संबंधित प्लेटफ़ॉर्म या प्रदाता, किसी पिछले मालिक या किसी अन्य तीसरे पक्ष द्वारा निलंबित, ब्लॉक, वापस दावा या पुनर्प्राप्त कर लिया जाता है। ऐसे किसी भी दावे का समाधान खरीदार और विक्रेता के बीच होना चाहिए। जहाँ कानून या अदालत के आदेश के अनुसार आवश्यक हो, हम लेन-देन की जानकारी अदालतों, सक्षम प्राधिकरणों या पक्षों के कानूनी प्रतिनिधियों को दे सकते हैं।

12. विवाद

यदि डिलीवरी प्राप्त नहीं हुई या लेन-देन की शर्तों से मेल नहीं खाती, तो खरीदार निरीक्षण अवधि के दौरान विवाद खोल सकता है। विवाद खोले जाने पर, उसके समाधान तक राशि फ्रीज़ कर दी जाती है।

विवादों का निपटारा हमारी विवाद और रिफंड नीति के अंतर्गत किया जाता है, जो इन शर्तों का भाग है। उसमें वार्ता अवधि, हमारे द्वारा मांगे जा सकने वाले साक्ष्य, हमारी टीम कैसे निर्णय लेती है, संभावित परिणाम (विक्रेता को राशि जारी करना, आइटम लौटाए जाने के बाद रिफंड, या दोनों पक्षों द्वारा सहमत आंशिक समझौता) और लागू समय-सीमाएं निर्धारित हैं।

हमारे विवाद निर्णय प्रस्तुत साक्ष्यों पर आधारित होते हैं और यह निर्धारित करते हैं कि एस्क्रो में रखी राशि कैसे जारी या वापस की जाएगी। वे इस मामले को सक्षम न्यायालय के समक्ष ले जाने के आपके अधिकार को प्रभावित नहीं करते। एस्क्रो में रखी राशि के संबंध में हम न्यायालयों के अंतिम निर्णयों और सक्षम प्राधिकारियों के आदेशों का पालन करते हैं।

13. रद्दीकरण

राशि सुरक्षित होने से पहले, कोई भी पक्ष लेन-देन पृष्ठ पर किसी भी समय लेन-देन रद्द कर सकता है। इस स्थिति में कोई एस्क्रो शुल्क नहीं लिया जाता। यदि खरीदार ने पहले ही कोई भुगतान भेज दिया है जिसकी अभी पुष्टि नहीं हुई है, तो वह वापसी ट्रांसफ़र की वास्तविक लागत घटाकर खरीदार के अपने खाते में लौटा दिया जाएगा।

राशि सुरक्षित होने के बाद, लेन-देन केवल डील रूम में दर्ज दोनों पक्षों की सहमति से, या विवाद के परिणामस्वरूप ही रद्द किया जा सकता है। तब राशि खंड 9 और विवाद और रिफंड नीति के अनुसार खरीदार के अपने खाते में वापस कर दी जाती है।

यदि कोई लेन-देन इन शर्तों या कानून का उल्लंघन करता है, या यदि हम अपनी सत्यापन और अनुपालन जांच पूरी नहीं कर सकते, तो हम किसी भी चरण में लेन-देन रद्द कर सकते हैं। तब राशि का निपटारा लागू कानून के अनुसार किया जाता है, जिसके लिए हमें उसे रोककर रखना या प्राधिकारियों को रिपोर्ट करना पड़ सकता है।

यदि आप उपभोक्ता हैं, तो दूरस्थ रूप से किए गए अनुबंध से पीछे हटने का आपको वैधानिक अधिकार हो सकता है। जहां ऐसा अधिकार हमारी सेवाओं पर लागू होता है, वहां आप वैधानिक अवधि के भीतर support@guaranza.com पर हमसे संपर्क करके उसका प्रयोग कर सकते हैं। चूंकि हम आपके स्पष्ट अनुरोध पर एस्क्रो सेवा प्रदान करना आरंभ करते हैं, इसलिए सेवा के पूर्ण रूप से संपन्न हो जाने पर आपका पीछे हटने का अधिकार समाप्त हो सकता है, और कानून द्वारा अनुमत सीमा तक आपको सेवा के उस भाग के लिए भुगतान करना पड़ सकता है जो पहले ही प्रदान किया जा चुका है। हमारी सेवाओं से पीछे हटने से अपने आप में खरीदार और विक्रेता के बीच का अनुबंध रद्द नहीं होता।

14. सत्यापन और अनुपालन

हम धन शोधन, आतंकवाद के वित्तपोषण, धोखाधड़ी और प्रतिबंधों से बचने की रोकथाम के लिए प्रतिबद्ध हैं। आपके लेन-देन का कुल वॉल्यूम USD 25,000 या किसी अन्य मुद्रा में उसके समतुल्य से अधिक होते ही पहचान सत्यापन (“KYC”) आवश्यक है। कुल वॉल्यूम का अर्थ है आपके खाते के पूरे जीवनकाल में, चालू लेन-देन सहित, खरीदार और विक्रेता के रूप में आपके सभी लेन-देन का योग। इस सीमा तक आप सत्यापन के बिना सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं। आपके कुल वॉल्यूम को सीमा से ऊपर ले जाने वाले किसी भुगतान की पुष्टि करने या पेआउट जारी करने से पहले सत्यापन पूरा होना आवश्यक है; व्यवसायों के मामले में इसमें व्यवसाय और उसके लाभकारी स्वामी भी शामिल हैं। हमारी टीम का कोई सदस्य निर्देशों के साथ आपसे संपर्क करेगा, और हम पहचान दस्तावेज़, पते का प्रमाण, कंपनी के दस्तावेज़ या धन के स्रोत के बारे में जानकारी जैसे दस्तावेज़ मांग सकते हैं।

सीमा की परवाह किए बिना, हम किसी भी समय सत्यापन की मांग कर सकते हैं और अपनी जांचों को दोहरा या विस्तृत कर सकते हैं, उदाहरण के लिए बड़े या असामान्य लेन-देन, क्रिप्टोकरेंसी भुगतान, उच्च जोखिम वाले देशों से संबंध या आपके जोखिम प्रोफ़ाइल में बदलाव की स्थिति में। विवरण हमारी AML और KYC नीति में दिए गए हैं।

जहां हम अनुपालन, सुरक्षा या कानूनी कारणों से इसे आवश्यक समझें, वहां हम:

• किसी लेन-देन, भुगतान या पेआउट में विलंब कर सकते हैं, उसे निलंबित कर सकते हैं या अस्वीकार कर सकते हैं;
• अतिरिक्त जानकारी या दस्तावेज़ मांग सकते हैं;
• कानून या सक्षम प्राधिकारी द्वारा अपेक्षित अवधि तक राशि रोककर रख सकते हैं;
• सक्षम वित्तीय आसूचना इकाई या अन्य प्राधिकारियों को गतिविधि की रिपोर्ट कर सकते हैं;
• जहां कानून अनुमति दे वहां राशि उसके स्रोत को लौटा सकते हैं;
• आपका खाता निलंबित या बंद कर सकते हैं।

कानून हमें ऐसे उपायों का कारण आपको बताने से प्रतिबंधित कर सकता है। कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, अपने कानूनी दायित्वों का पालन करने के लिए सद्भावना से किए गए उपायों से होने वाली हानि के लिए हम उत्तरदायी नहीं हैं।

15. निषिद्ध उपयोग

आपको सेवाओं का उपयोग हमारी निषिद्ध वस्तुएं और गतिविधियां नीति में सूचीबद्ध किसी भी वस्तु या गतिविधि के लिए, या किसी भी गैरकानूनी प्रयोजन के लिए नहीं करना चाहिए। विशेष रूप से, आपको यह नहीं करना चाहिए:

• सेवाओं का उपयोग धोखाधड़ी, धन शोधन, आतंकवाद के वित्तपोषण या प्रतिबंधों से बचने के लिए करना;
• ऐसे लेन-देन बनाना जो वस्तुओं, सेवाओं या डिजिटल आइटम की वास्तविक बिक्री से संबंधित न हों, उदाहरण के लिए धन को स्थानांतरित या प्रेषित करने के लिए;
• झूठी जानकारी या दस्तावेज़ प्रदान करना, या किसी अन्य व्यक्ति या Guaranza के कर्मचारी का प्रतिरूपण करना;
• यह आभास देते हुए एस्क्रो के बाहर भुगतान की व्यवस्था करना कि लेन-देन Guaranza द्वारा सुरक्षित है;
• प्लेटफ़ॉर्म की सुरक्षा या संचालन में हस्तक्षेप करना, अनधिकृत पहुंच पाने का प्रयास करना, या हमारी अनुमति के बिना स्वचालित साधनों से उस तक पहुंचना;
• एकाधिक खाते खोलना या किसी अन्य व्यक्ति के खाते का उपयोग करना।

हम ऐसे किसी भी लेन-देन को अस्वीकार या रद्द कर सकते हैं जिसके बारे में हमारा उचित विश्वास है कि वह इस खंड का उल्लंघन करता है।

16. दायित्व की सीमा

हम सेवाएं उचित सावधानी और कौशल के साथ प्रदान करते हैं। इन शर्तों में ऐसा कुछ भी उस दायित्व को सीमित या अपवर्जित नहीं करता जिसे लागू कानून के अंतर्गत सीमित या अपवर्जित नहीं किया जा सकता, जिसमें आशय या घोर लापरवाही के लिए, लापरवाही से हुई मृत्यु या व्यक्तिगत चोट के लिए, या धोखाधड़ी के लिए दायित्व शामिल है, और ऐसा कुछ भी उपभोक्ता के रूप में आपके अनिवार्य अधिकारों को प्रभावित नहीं करता।

पिछले पैराग्राफ के अधीन, हम निम्नलिखित के लिए उत्तरदायी नहीं हैं:

• खरीदारों, विक्रेताओं या अन्य उपयोगकर्ताओं के कार्यों या चूकों के लिए, जिनमें डिलीवरी न करना, आइटम में दोष या आइटम की गलत प्रस्तुति शामिल है;
• किसी भी वस्तु, सेवा या डिजिटल आइटम की गुणवत्ता, सुरक्षा, वैधता या स्वामित्व के लिए;
• हमारे नियंत्रण से बाहर बैंकों, कार्ड जारीकर्ताओं, भुगतान प्रदाताओं, ब्लॉकचेन नेटवर्क या अन्य तीसरे पक्षों के कारण हुए विलंब या विफलताओं के लिए;
• आपके द्वारा दिए गए गलत भुगतान या पेआउट विवरण के कारण, या डील रूम में दिए गए निर्देशों के अनुसार न किए गए भुगतानों के कारण हुई हानियों के लिए;
• हमारे उचित नियंत्रण से परे की घटनाओं के लिए, जैसे प्राकृतिक आपदाएं, नेटवर्क या बिजली की आपूर्ति में व्यवधान, साइबर हमले या सार्वजनिक प्राधिकारियों के कार्य;
• अप्रत्यक्ष या परिणामी हानि, या लाभ, राजस्व, व्यवसाय या साख की हानि के लिए।

इस खंड के पहले पैराग्राफ के अधीन, किसी लेन-देन से उत्पन्न या उससे संबंधित हमारा कुल दायित्व उस लेन-देन के लिए चुकाए गए एस्क्रो शुल्क तक सीमित है। किसी विशिष्ट लेन-देन से असंबंधित दावों के लिए, हमारा कुल दायित्व दावे को जन्म देने वाली घटना से पहले के 12 महीनों में आपके द्वारा हमें चुकाए गए कुल शुल्क तक सीमित है।

यह खंड एस्क्रो में प्राप्त राशि को रखने और उसे इन शर्तों के अनुसार जारी या वापस करने के हमारे दायित्व को सीमित नहीं करता।

17. क्षतिपूर्ति

कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, आप तीसरे पक्षों या प्राधिकारियों द्वारा लाए गए उन दावों, हानियों, क्षतियों, जुर्मानों और उचित लागतों (कानूनी शुल्क सहित) के विरुद्ध हमारी और हमारे निदेशकों, कर्मचारियों तथा एजेंटों की क्षतिपूर्ति करने के लिए सहमत हैं, जो इन शर्तों के आपके उल्लंघन, किसी कानून या तीसरे पक्ष के अधिकारों के आपके उल्लंघन, या सेवाओं के माध्यम से आपके द्वारा खरीदी या बेची गई वस्तुओं, सेवाओं या डिजिटल आइटम से उत्पन्न होते हैं। यदि आप उपभोक्ता हैं, तो यह केवल तभी लागू होता है जब आप दोषी हों।

18. निलंबन और समाप्ति

आप अपने खाते की सेटिंग में या support@guaranza.com से संपर्क करके किसी भी समय अपना खाता बंद कर सकते हैं। खुले लेन-देनों को पहले पूरा, रद्द या हल किया जाना आवश्यक है।

हम आपका खाता निलंबित या प्रतिबंधित कर सकते हैं, या इन शर्तों को तत्काल प्रभाव से समाप्त कर सकते हैं, यदि:

• आप इन शर्तों या हमारी नीतियों का उल्लंघन करते हैं;
• आप सत्यापन पूरा करने में या हमारे द्वारा मांगी गई जानकारी प्रदान करने में विफल रहते हैं;
• हमें धोखाधड़ी, धन शोधन, आतंकवाद के वित्तपोषण, प्रतिबंधों से बचने या अन्य गैरकानूनी गतिविधि का संदेह है;
• कानून या किसी सक्षम प्राधिकारी द्वारा हमें ऐसा करना अपेक्षित है;
• आपको सेवाएं प्रदान करना जारी रखने से हम या अन्य उपयोगकर्ता महत्वपूर्ण जोखिम में पड़ जाएंगे।

अन्य मामलों में, हम कम से कम 30 दिनों की सूचना देकर इन शर्तों को समाप्त कर सकते हैं। जहां कानूनी हो, हम आपको अपने कारण बताएंगे।

खाता बंद होने पर, खुले लेन-देनों के लिए एस्क्रो में रखी राशि इन शर्तों के अनुसार जारी या वापस कर दी जाती है, जब तक कि कानून द्वारा हमें उसे रोकना, फ्रीज़ करना या रिपोर्ट करना अपेक्षित न हो। जो प्रावधान अपनी प्रकृति से समाप्ति के बाद भी बने रहने चाहिए, जिनमें शुल्क, दायित्व, क्षतिपूर्ति और शासी कानून से संबंधित प्रावधान शामिल हैं, प्रभावी रहते हैं। हम डेटा को वैसे ही रखते हैं जैसा हमारी गोपनीयता नीति में बताया गया है।

19. इन शर्तों में बदलाव

हम इन शर्तों में बदलाव कर सकते हैं, उदाहरण के लिए कानून, हमारी सेवाओं या हमारी शुल्क संरचना में परिवर्तनों को दर्शाने के लिए। हम महत्वपूर्ण बदलावों की सूचना उनके प्रभावी होने से कम से कम 30 दिन पहले आपको ईमेल द्वारा और/या प्लेटफ़ॉर्म पर देंगे। जो मामूली बदलाव आपके अधिकारों को प्रतिकूल रूप से प्रभावित नहीं करते, जैसे सुधार या स्पष्टीकरण, वे प्रकाशित होते ही प्रभावी हो सकते हैं।

यदि आप किसी बदलाव से सहमत नहीं हैं, तो आप उसके प्रभावी होने से पहले अपना खाता बंद कर सकते हैं। यदि आप प्रभावी तिथि के बाद भी सेवाओं का उपयोग जारी रखते हैं, तो आप अद्यतन शर्तों को स्वीकार करते हैं। बदलाव से पहले बनाए गए लेन-देन बनाए जाने के समय लागू शर्तों द्वारा ही शासित होते रहते हैं, जब तक कि कानून द्वारा बदलाव आवश्यक न हो।

20. शासी कानून और क्षेत्राधिकार

ये शर्तें, और इनसे या इनके संबंध में उत्पन्न होने वाले कोई भी गैर-संविदात्मक दायित्व, England and Wales के कानूनों द्वारा शासित हैं, उसके विधि-संघर्ष संबंधी नियमों को छोड़कर।

यदि आप उपभोक्ता हैं, तो कानून का यह चयन आपको आपके सामान्य निवास वाले देश के कानून के अनिवार्य प्रावधानों की सुरक्षा से वंचित नहीं करता।

इन शर्तों से उत्पन्न विवादों पर England and Wales के न्यायालयों का क्षेत्राधिकार है। यदि आप उपभोक्ता हैं, तो अपने निवास वाले देश के न्यायालयों में कार्यवाही शुरू करने या उसका बचाव करने का आपका कोई भी अनिवार्य अधिकार बना रहता है।

न्यायालय में कार्यवाही शुरू करने से पहले, हम आपको प्रोत्साहित करते हैं कि आप support@guaranza.com पर हमसे संपर्क करें ताकि हम मामले को सुलझाने का प्रयास कर सकें। उपभोक्ता अपने देश में सक्षम किसी वैकल्पिक विवाद समाधान निकाय को शिकायत भेजने के भी हकदार हो सकते हैं।

21. सामान्य प्रावधान

• यदि इन शर्तों का कोई प्रावधान अमान्य या अप्रवर्तनीय पाया जाता है, तो शेष प्रावधान पूर्ण रूप से प्रभावी रहते हैं।
• यदि हम किसी अधिकार को लागू नहीं करते, तो इसका अर्थ यह नहीं है कि हमने उसका त्याग कर दिया है।
• आप हमारी पूर्व सहमति के बिना इन शर्तों के अंतर्गत अपने अधिकारों या दायित्वों को हस्तांतरित नहीं कर सकते। हम अपने अधिकारों और दायित्वों को अपने व्यवसाय के पुनर्गठन या बिक्री के भाग के रूप में किसी अन्य इकाई को हस्तांतरित कर सकते हैं, बशर्ते आपके अधिकार कम न हों।
• इन शर्तों में संदर्भित नीतियों के साथ ये शर्तें सेवाओं के संबंध में आपके और हमारे बीच का संपूर्ण समझौता हैं।

22. भाषा

सेवाएं और ये शर्तें अंग्रेज़ी, स्पेनिश, जर्मन, फ़्रेंच, इतालवी और हिंदी में उपलब्ध हैं। अनुवाद सुविधा के लिए प्रदान किए जाते हैं। कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, यदि अंग्रेज़ी संस्करण और किसी अनुवाद के बीच कोई असंगति हो, तो अंग्रेज़ी संस्करण को प्राथमिकता दी जाएगी।

23. संपर्क

यदि आपके पास इन शर्तों के बारे में कोई प्रश्न हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें:

• ईमेल: support@guaranza.com
• फ़ोन: +44 20 7946 0111
• डाक: Guaranza Ltd, 18 Soho Square, London W1D 3QN, United Kingdom
• अनुपालन और AML संबंधी मामले: compliance@guaranza.com

हम आपको सूचनाएं आपके खाते में पंजीकृत पते पर ईमेल द्वारा या प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से भेजते हैं। हमें सूचनाएं support@guaranza.com पर भेजी जानी चाहिए।