Términos y Condiciones

1. Acerca de estos Términos y quiénes somos

Guaranza es operado por Guaranza Ltd, sociedad inscrita con el número 16057424 y con domicilio social en 18 Soho Square, London W1D 3QN, United Kingdom («Guaranza», «nosotros», «nos» o «nuestro»). Puede consultar más información societaria y regulatoria en nuestro Aviso Legal.

Estos Términos constituyen un acuerdo vinculante entre usted y nosotros. Se aplican conjuntamente con nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies, Política AML y KYC, Política de Artículos y Actividades Prohibidos, Política de Disputas y Reembolsos y la página de Tarifas, cada una de las cuales forma parte de estos Términos. En caso de conflicto entre estos Términos y otra política, prevalecerán estos Términos, salvo que la otra política disponga expresamente lo contrario.

Si utiliza los Servicios en nombre de una empresa, usted confirma que está autorizado para obligar a dicha empresa, y «usted» se refiere tanto a usted como a la empresa.

2. Definiciones

En estos Términos, las siguientes expresiones tienen el significado que se indica a continuación:

• «Cuenta»: su cuenta de usuario registrada en guaranza.com.
• «Comprador»: la parte de una Operación que ingresa el Importe de la Operación en custodia a cambio de bienes, servicios o elementos digitales.
• «Vendedor»: la parte de una Operación que proporciona los bienes, servicios o elementos digitales y recibe el Importe de la Operación tras la liberación.
• «Contraparte»: desde su perspectiva, la otra parte de una Operación.
• «Operación»: una operación de custodia creada en nuestra plataforma entre un Comprador y un Vendedor, incluidas las condiciones acordadas para la misma.
• «Importe de la Operación»: el precio acordado entre el Comprador y el Vendedor para una Operación, en la divisa de la Operación.
• «Comisión de Custodia»: nuestra comisión por una Operación, calculada conforme a la página de Tarifas.
• «Sala de la Operación»: el espacio de chat privado asociado a cada Operación, accesible únicamente para el Comprador, el Vendedor y nuestro personal.
• «Agente de Custodia»: el empleado de Guaranza asignado a una Operación.
• «Fondos asegurados»: el estado que alcanza una Operación cuando el Agente de Custodia ha confirmado que la totalidad del importe a pagar por el Comprador se ha recibido en nuestra cuenta de custodia.
• «Periodo de Inspección»: el periodo de 1 a 30 días, elegido al crear la Operación, durante el cual el Comprador puede inspeccionar una entrega y, o bien aceptarla, o bien abrir una disputa.
• «Día Hábil»: todo día que no sea sábado, domingo ni festivo en England and Wales.
• «Consumidor»: toda persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.
• «Servicios»: los servicios de custodia y los servicios conexos que prestamos a través de guaranza.com.

3. Requisitos de admisión

Para utilizar los Servicios, usted debe:

• tener al menos 18 años y plena capacidad jurídica para celebrar contratos vinculantes;
• si actúa en nombre de una empresa, estar debidamente autorizado para actuar en su nombre, y la empresa debe estar válidamente constituida;
• no ser una persona o entidad sujeta a sanciones, ni estar participada o controlada por una persona o entidad de ese tipo, ni actuar en su nombre;
• no encontrarse ni residir en un país o territorio en el que el uso de los Servicios sea ilícito o en el que no los ofrezcamos;
• no haber tenido una Cuenta suspendida o cerrada por nosotros por incumplimiento de estos Términos, salvo que hayamos acordado otra cosa por escrito.

Tanto las personas físicas como las empresas pueden utilizar los Servicios. Podemos rechazar cualquier registro u Operación, en particular por motivos de cumplimiento normativo o de riesgo, y no siempre podremos indicar los motivos.

4. Su cuenta y la seguridad

Para registrarse, usted facilita su nombre, su dirección de correo electrónico, una contraseña y su país y, de forma opcional, un número de teléfono. Debe confirmar su dirección de correo electrónico antes de poder utilizar los Servicios. Usted se compromete a facilitar información veraz, actual y completa y a mantenerla actualizada.

Solo podrá tener una Cuenta. Crear, operar o utilizar más de una Cuenta («multicuenta») está prohibido y constituye un incumplimiento grave de estos Términos. Esto incluye las Cuentas registradas a nombre de familiares, amigos u otras personas pero controladas por usted, y las Cuentas creadas para fraccionar su volumen de Operaciones o para eludir el umbral de verificación. Cuando detectemos una multicuenta, podremos suspender o cerrar todas las Cuentas implicadas, suspender o cancelar sus Operaciones y considerar su volumen de Operaciones conjunto como uno solo a efectos de verificación. Su Cuenta es personal y no puede venderse, transferirse ni compartirse con terceros.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda la actividad realizada en su Cuenta, salvo que dicha actividad sea consecuencia de un fallo nuestro. Comuníquenos de inmediato a support@guaranza.com si sospecha que se ha accedido a su Cuenta sin autorización.

Protéjase frente al fraude:

• Nunca le pediremos su contraseña.
• Las instrucciones de pago se facilitan únicamente en la Sala de la Operación de su Operación en guaranza.com. Nunca enviamos datos de pago por correo electrónico, SMS, aplicaciones de mensajería ni redes sociales.
• Si recibe instrucciones de pago o solicitudes de pago desde cualquier otro canal, incluso de alguien que afirme ser empleado de Guaranza, no realice el pago y comuníquelo a support@guaranza.com.
• Compruebe siempre que se encuentra en guaranza.com antes de iniciar sesión o de seguir cualquier instrucción.

5. Nuestra función como agente de custodia neutral

Guaranza actúa exclusivamente como agente de custodia neutral. Retenemos el pago del Comprador y lo liberamos o reembolsamos conforme a estos Términos y a las instrucciones de las partes. No somos parte del contrato entre el Comprador y el Vendedor ni actuamos como agente o representante de ninguno de ellos.

En particular:

• no somos un banco, un mercado ni una plataforma de subastas, y no compramos, vendemos ni intermediamos bienes o servicios de ningún tipo;
• no inspeccionamos ni garantizamos la calidad, la seguridad, la legalidad, la descripción o la existencia de ningún artículo, ni la titularidad del Vendedor sobre este ni su derecho a venderlo;
• no garantizamos que un Comprador o un Vendedor vaya a cumplir sus obligaciones ni que una Operación llegue a completarse;
• no prestamos asesoramiento jurídico, fiscal ni de inversión;
• no abonamos intereses sobre los fondos mantenidos en custodia.

Los fondos recibidos por las Operaciones se mantienen en una cuenta de custodia específica, separada de nuestros propios fondos operativos, y no se utilizan para nuestros fines empresariales propios. La información sobre nuestro estatus regulatorio figura en el Aviso Legal.

Cada parte es responsable de cumplir todas las leyes aplicables a su Operación, incluidas las normas de protección de los consumidores, las fiscales y las de importación y exportación, así como de los impuestos que se deriven de ella.

6. Cómo funciona una Operación

Una Operación típica sigue estos pasos:

• Creación: un Comprador o un Vendedor crea una Operación y especifica su título, categoría, descripción y condiciones, el Importe de la Operación, la divisa (USD, EUR, GBP o la stablecoin USDT), un Periodo de Inspección de 1 a 30 días y quién paga la Comisión de Custodia (el Comprador, el Vendedor o ambos a partes iguales).
• Invitación: se invita a la Contraparte por correo electrónico. Para participar, la Contraparte debe registrarse con esa dirección de correo electrónico y aceptar las condiciones de la Operación.
• Pago: una vez que ambas partes han aceptado, el Agente de Custodia facilita de forma privada los datos de pago al Comprador en la Sala de la Operación. El Comprador realiza el pago y marca la Operación como pagada.
• Fondos asegurados: el Agente de Custodia confirma la recepción de los fondos y el estado de la Operación pasa a «Fondos asegurados».
• Entrega: el Vendedor entrega los bienes, los servicios o el acceso y marca la Operación como entregada. Comienza el Periodo de Inspección.
• Inspección: el Comprador inspecciona la entrega y, o bien la acepta, o bien abre una disputa antes de que finalice el Periodo de Inspección.
• Liberación: tras la aceptación, el Agente de Custodia libera los fondos a la cuenta de cobro del Vendedor y la Operación queda completada.

Las condiciones de la Operación acordadas por las partes, junto con estos Términos, regulan la Operación. Las condiciones deben describir de forma clara y completa el artículo, su estado y las modalidades de entrega, ya que serán el principal punto de referencia si surge una disputa. Toda modificación de las condiciones acordadas una vez aceptadas deberá ser convenida por ambas partes en la Sala de la Operación; una modificación sustancial, como un cambio del Importe de la Operación, puede exigir que la Operación se cancele y se cree una nueva.

7. La Sala de la Operación y las comunicaciones

Cada Operación dispone de una Sala de la Operación privada para el Comprador, el Vendedor y el Agente de Custodia. Otro personal autorizado de Guaranza podrá acceder a la Sala de la Operación cuando sea necesario para fines de asistencia, resolución de disputas, cumplimiento normativo o seguridad.

Usted puede enviar mensajes y adjuntar archivos en formato PNG, JPG, WEBP o PDF, de hasta 5 MB por archivo, por ejemplo justificantes de pago, fotografías u otras pruebas. Los mensajes y los archivos adjuntos se almacenan cifrados en reposo.

Usted se compromete a:

• mantener toda la comunicación relativa a la Operación en la Sala de la Operación, de modo que pueda tenerse en cuenta si surge una disputa;
• no publicar contenido ilícito, abusivo, engañoso o infractor, ni contenido ajeno a la Operación;
• no utilizar la Sala de la Operación para acordar un pago al margen de la custodia ni para compartir con la Contraparte sus propios datos de pago;
• no cargar software malicioso ni archivos que no tenga derecho a compartir.

El contenido de la Sala de la Operación forma parte del registro de la Operación. Podemos basarnos en él al tramitar disputas y al cumplir nuestras obligaciones legales, y lo conservamos de conformidad con nuestra Política de Privacidad.

Enviamos notificaciones del servicio, como invitaciones, cambios de estado y avisos de mensajes nuevos, a la dirección de correo electrónico registrada en su Cuenta. Estos correos nunca contienen instrucciones de pago.

8. Pagos en custodia

Una vez que ambas partes han aceptado la Operación, el Agente de Custodia envía los datos de pago (datos de cuenta bancaria, de tarjeta o de monedero de criptomonedas) al Comprador en la Sala de la Operación. Estos datos solo son visibles para el Comprador y para nuestro personal. Según la divisa de la Operación y nuestra valoración, el pago podrá efectuarse mediante transferencia bancaria (SEPA o SWIFT), transferencia a tarjeta o criptomonedas.

Al pagar, el Comprador debe:

• abonar el importe íntegro que figure en la Sala de la Operación, que incluye la parte de la Comisión de Custodia que corresponda al Comprador, en la divisa de la Operación;
• pagar desde una cuenta, tarjeta o monedero cuya titularidad corresponda al propio Comprador o, en el caso de una empresa, a la empresa;
• incluir la referencia de pago indicada por el Agente de Custodia, si la hubiera;
• en el caso de las criptomonedas, utilizar exactamente la red y la dirección de monedero facilitadas en la Sala de la Operación;
• marcar la Operación como «He pagado» una vez enviado el pago, adjuntando preferiblemente un justificante.

El Comprador asume sus propias comisiones bancarias, de tarjeta, de conversión de divisas y de red. Si el importe recibido es inferior al importe debido, la Operación no alcanzará el estado «Fondos asegurados» hasta que se abone la diferencia. Cualquier exceso se devolverá al Comprador, previa deducción de los costes reales de la transferencia de devolución.

Un pago se considera recibido únicamente cuando el Agente de Custodia lo haya confirmado en la Sala de la Operación. Podemos rechazar o devolver los pagos efectuados por terceros, desde cuentas que no estén a nombre del Comprador o que susciten dudas de cumplimiento normativo, previa deducción de los costes reales de la transferencia de devolución cuando la ley lo permita.

Las transferencias de criptomonedas son irreversibles. No somos responsables de las pérdidas causadas por pagos enviados a una dirección errónea, a través de una red no admitida o en un token no admitido, salvo que la pérdida se deba a un error nuestro, y es posible que no podamos recuperar dichos fondos.

9. Tarifas

Nuestra Comisión de Custodia es un porcentaje escalonado y progresivo del Importe de la Operación, sujeto a una comisión mínima, según se publica en la página de Tarifas en https://guaranza.com. La comisión aplicable a una Operación se fija en el momento de crearla y se muestra antes de que las partes la acepten.

La Comisión de Custodia corre a cargo de la parte elegida al crear la Operación: el Comprador, el Vendedor o ambos a partes iguales. La parte que corresponda al Comprador se añade al importe que este debe ingresar en custodia; la parte que corresponda al Vendedor se deduce del importe que se le libera.

• No se cobra ninguna Comisión de Custodia si una Operación se cancela antes de que los fondos estén asegurados.
• Una vez asegurados los fondos, la Comisión de Custodia generalmente no es reembolsable, salvo que el reembolso obedezca a un error nuestro.
• Cuando una disputa se resuelva a favor del Comprador por falta de entrega o por falseamiento de los hechos por parte del Vendedor, podremos imputar la Comisión de Custodia al Vendedor.
• Los costes reales de las transferencias de reembolso y de devolución podrán deducirse del importe reembolsado.
• Las comisiones cobradas por bancos, emisores de tarjetas, proveedores de pago y redes blockchain no están incluidas en la Comisión de Custodia y corren a cargo de la parte que envía la transferencia.

Cuando resulten aplicables el IVA u otros impuestos a nuestras comisiones, se indicará en la página de Tarifas. Podemos modificar la página de Tarifas en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a las Operaciones ya creadas.

10. Entrega e inspección

Una vez asegurados los fondos, el Vendedor debe entregar los bienes, los servicios o el acceso conforme a las condiciones de la Operación. El Vendedor debe introducir en la Operación los datos de entrega o de acceso pertinentes, como un número de seguimiento, un enlace de descarga o instrucciones de acceso. Estos datos se almacenan cifrados y solo son visibles para los participantes de la Operación y para nuestro personal.

Recomendamos el envío con seguimiento y, cuando proceda, asegurado para los bienes físicos. La distribución entre el Comprador y el Vendedor del riesgo de pérdida o daño durante el transporte depende de lo que hayan pactado y de la ley aplicable.

El Vendedor solo debe marcar la Operación como entregada una vez que el artículo haya sido entregado o puesto a disposición del Comprador. Cuando el Vendedor marca la Operación como entregada, comienza el Periodo de Inspección.

Durante el Periodo de Inspección, el Comprador debe comprobar sin demora que la entrega se ajusta a las condiciones de la Operación. El Comprador no debe usar, alterar ni consumir el artículo más allá de lo razonablemente necesario para su inspección, ya que ello podría afectar al resultado de una disputa y a la posibilidad de una devolución. Si el Comprador no ha recibido el artículo, debe abrir una disputa antes de que finalice el Periodo de Inspección.

11. Aceptación y liberación de los fondos

Si la entrega se ajusta a las condiciones de la Operación, el Comprador la acepta en la Operación. La aceptación es definitiva e irrevocable y nos autoriza a liberar los fondos al Vendedor.

Si el Comprador no acepta la entrega ni abre una disputa antes de que finalice el Periodo de Inspección, la entrega se considerará aceptada automáticamente y los fondos podrán liberarse al Vendedor.

El Vendedor facilita sus datos de cobro de forma privada en la Operación; solo son visibles para el Vendedor y para nuestro personal. Los pagos se efectúan únicamente a una cuenta o monedero cuya titularidad corresponda al propio Vendedor o, en el caso de una empresa, a la empresa. El Vendedor es responsable de la exactitud de los datos de cobro.

Tras la aceptación, el Agente de Custodia libera el Importe de la Operación, previa deducción de la parte de la Comisión de Custodia que corresponda al Vendedor, y la Operación se marca como completada. Los pagos suelen llegar en un plazo de 1 a 3 Días Hábiles, pero el plazo depende de los bancos, los proveedores de pago y las redes blockchain y no está garantizado. Podemos retrasar un pago cuando sea necesario para realizar comprobaciones de verificación o de cumplimiento normativo, o cuando la ley lo exija.

La finalización es definitiva. Una vez liberados los fondos, no somos responsables de lo que ocurra después con el artículo; por ejemplo, si una cuenta digital, un perfil, un dominio, una licencia u otro acceso es posteriormente suspendido, bloqueado, reclamado o recuperado por la plataforma o el proveedor correspondiente, por un propietario anterior o por cualquier otro tercero. Cualquier reclamación de este tipo debe resolverse entre el Comprador y el Vendedor. Cuando lo exija la ley o una orden judicial, podemos facilitar información sobre la Transacción a los tribunales, a las autoridades competentes o a los representantes legales de las partes.

12. Disputas

El Comprador puede abrir una disputa durante el Periodo de Inspección si no ha recibido la entrega o esta no se ajusta a las condiciones de la Operación. Cuando se abre una disputa, los fondos quedan bloqueados hasta que se resuelva.

Las disputas se tramitan conforme a nuestra Política de Disputas y Reembolsos, que forma parte de estos Términos. Esta establece el periodo de negociación, las pruebas que podemos solicitar, el modo en que decide nuestro equipo, los posibles resultados (liberación al Vendedor, reembolso tras la devolución del artículo o acuerdo parcial convenido por ambas partes) y los plazos aplicables.

Nuestras decisiones en materia de disputas se basan en las pruebas aportadas y determinan el modo en que se liberan o reembolsan los fondos mantenidos en custodia. No afectan a su derecho a someter el asunto a un tribunal competente. Acatamos las resoluciones judiciales firmes y las órdenes de las autoridades competentes relativas a los fondos mantenidos en custodia.

13. Cancelación

Antes de que los fondos estén asegurados, cualquiera de las partes puede cancelar la Operación en cualquier momento en la página de la Operación. En ese caso no se cobra ninguna Comisión de Custodia. Si el Comprador ya ha enviado un pago que aún no ha sido confirmado, este se devolverá a la cuenta del propio Comprador, previa deducción de los costes reales de la transferencia de devolución.

Una vez asegurados los fondos, una Operación solo puede cancelarse con el acuerdo de ambas partes registrado en la Sala de la Operación o como resultado de una disputa. Los fondos se reembolsan entonces a la cuenta del propio Comprador conforme a la sección 9 y a la Política de Disputas y Reembolsos.

Podemos cancelar una Operación en cualquier momento si incumple estos Términos o la ley, o si no podemos completar nuestras comprobaciones de verificación y de cumplimiento normativo. Los fondos se tratarán entonces conforme a la legislación aplicable, que puede obligarnos a retenerlos o a comunicarlos a las autoridades.

Si usted es Consumidor, puede tener un derecho legal de desistimiento respecto de los contratos celebrados a distancia. Cuando dicho derecho sea aplicable a nuestros Servicios, podrá ejercerlo poniéndose en contacto con nosotros en support@guaranza.com dentro del plazo legal. Dado que comenzamos a prestar el servicio de custodia a petición expresa de usted, su derecho de desistimiento puede perderse una vez que el servicio se haya ejecutado íntegramente, y es posible que deba abonar la parte del servicio ya prestada, en la medida en que la ley lo permita. El desistimiento de nuestros Servicios no supone, por sí mismo, la cancelación del contrato entre el Comprador y el Vendedor.

14. Verificación y cumplimiento normativo

Nos comprometemos a prevenir el blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo, el fraude y la elusión de sanciones. La verificación de identidad («KYC») es obligatoria cuando el volumen total de sus Operaciones supere USD 25.000 o su equivalente en otra divisa. Por volumen total se entiende la suma de todas sus Operaciones como Comprador y como Vendedor, durante toda la vida de su Cuenta, incluida la Operación en curso. Hasta este umbral puede utilizar los Servicios sin verificación. La verificación debe completarse antes de que confirmemos un pago o liberemos un cobro que lleve su volumen total por encima del umbral; en el caso de las empresas, abarca también a la empresa y a sus titulares reales. Un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para darle instrucciones, y podremos solicitarle documentos como documentos de identidad, justificante de domicilio, documentación societaria o información sobre el origen de los fondos.

Con independencia del umbral, podemos exigir la verificación en cualquier momento y repetir o ampliar nuestras comprobaciones, por ejemplo en el caso de Operaciones de importe elevado o inusuales, de pagos en criptomonedas, de vínculos con países de alto riesgo o de cambios en su perfil de riesgo. Los detalles figuran en nuestra Política AML y KYC.

Cuando lo consideremos necesario por motivos de cumplimiento normativo, de seguridad o legales, podremos:

• retrasar, suspender o rechazar una Operación, un pago o un cobro;
• solicitar información o documentos adicionales;
• retener los fondos durante el tiempo que exija la ley o una autoridad competente;
• comunicar la actividad a la Unidad de Inteligencia Financiera competente o a otras autoridades;
• devolver los fondos a su origen cuando la ley lo permita;
• suspender o cerrar su Cuenta.

La ley puede prohibirnos revelarle el motivo de tales medidas. En la medida en que la ley lo permita, no somos responsables de las pérdidas derivadas de las medidas que adoptemos de buena fe para cumplir nuestras obligaciones legales.

15. Uso prohibido

Usted no debe utilizar los Servicios para ningún artículo o actividad incluido en nuestra Política de Artículos y Actividades Prohibidos, ni con ninguna finalidad ilícita. En particular, no debe:

• utilizar los Servicios para el fraude, el blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo o la elusión de sanciones;
• crear Operaciones que no correspondan a una compraventa genuina de bienes, servicios o elementos digitales, por ejemplo con el fin de mover o transmitir dinero;
• facilitar información o documentos falsos, ni suplantar a otra persona o a un empleado de Guaranza;
• acordar pagos al margen de la custodia dando la impresión de que una Operación está protegida por Guaranza;
• interferir en la seguridad o el funcionamiento de la plataforma, intentar obtener acceso no autorizado o acceder a ella por medios automatizados sin nuestro permiso;
• abrir varias Cuentas o utilizar la Cuenta de otra persona.

Podemos rechazar o cancelar cualquier Operación que razonablemente consideremos contraria a esta sección.

16. Limitación de responsabilidad

Prestamos los Servicios con diligencia y competencia razonables. Nada en estos Términos limita ni excluye la responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse conforme a la legislación aplicable, incluida la responsabilidad por dolo o negligencia grave, por muerte o lesiones personales causadas por negligencia o por fraude, y nada afecta a sus derechos imperativos como Consumidor.

Sin perjuicio del párrafo anterior, no somos responsables de:

• los actos u omisiones de Compradores, Vendedores u otros usuarios, incluidas la falta de entrega, los defectos o el falseamiento de los artículos;
• la calidad, la seguridad, la legalidad o la titularidad de cualesquiera bienes, servicios o elementos digitales;
• los retrasos o fallos causados por bancos, emisores de tarjetas, proveedores de pago, redes blockchain u otros terceros ajenos a nuestro control;
• las pérdidas causadas por datos de pago o de cobro incorrectos facilitados por usted, o por pagos efectuados sin ajustarse a las instrucciones de la Sala de la Operación;
• los hechos que escapen a nuestro control razonable, como catástrofes naturales, cortes de red o de suministro eléctrico, ciberataques o actos de las autoridades públicas;
• los daños indirectos o consecuenciales, ni del lucro cesante, la pérdida de ingresos, de negocio o de fondo de comercio.

Sin perjuicio del primer párrafo de esta sección, nuestra responsabilidad total derivada de una Operación o relacionada con ella se limita a la Comisión de Custodia abonada por dicha Operación. En el caso de reclamaciones no relacionadas con una Operación concreta, nuestra responsabilidad total se limita al total de las comisiones que usted nos haya abonado en los 12 meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación.

Esta sección no limita nuestra obligación de mantener en custodia los fondos recibidos y de liberarlos o reembolsarlos conforme a estos Términos.

17. Indemnización

En la medida en que la ley lo permita, usted se compromete a indemnizarnos, y a mantener indemnes a nuestros administradores, empleados y agentes, frente a reclamaciones, pérdidas, daños, multas y costes razonables, incluidos los honorarios de abogados, presentados por terceros o por autoridades y que se deriven de su incumplimiento de estos Términos, de su infracción de cualquier ley o de derechos de terceros, o de los bienes, servicios o elementos digitales que compre o venda a través de los Servicios. Si usted es Consumidor, esto solo se aplica cuando medie culpa por su parte.

18. Suspensión y terminación

Usted puede cerrar su Cuenta en cualquier momento desde la configuración de la cuenta o poniéndose en contacto con support@guaranza.com. Previamente, las Operaciones abiertas deben completarse, cancelarse o resolverse.

Podemos suspender o restringir su Cuenta, o resolver estos Términos con efecto inmediato, si:

• usted incumple estos Términos o nuestras políticas;
• usted no completa la verificación o no facilita la información que le solicitamos;
• sospechamos la existencia de fraude, blanqueo de capitales, financiación del terrorismo, elusión de sanciones u otra actividad ilícita;
• estamos obligados a ello por la ley o por una autoridad competente;
• continuar prestándole los Servicios nos expondría a nosotros o a otros usuarios a un riesgo significativo.

En los demás casos, podemos resolver estos Términos con un preaviso de al menos 30 días. Cuando la ley lo permita, le comunicaremos nuestros motivos.

Cuando se cierra una Cuenta, los fondos mantenidos en custodia por Operaciones abiertas se liberan o reembolsan conforme a estos Términos, salvo que la ley nos obligue a retenerlos, bloquearlos o comunicarlos. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir tras la terminación, incluidas las relativas a las tarifas, la responsabilidad, la indemnización y la ley aplicable, seguirán en vigor. Conservamos los datos según se describe en nuestra Política de Privacidad.

19. Modificaciones de estos Términos

Podemos modificar estos Términos, por ejemplo para reflejar cambios en la ley, en nuestros Servicios o en nuestra estructura de tarifas. Le notificaremos las modificaciones sustanciales por correo electrónico o en la plataforma, o por ambos medios, con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. Las modificaciones menores que no perjudiquen sus derechos, como las correcciones o aclaraciones, podrán surtir efecto desde su publicación.

Si no está de acuerdo con una modificación, puede cerrar su Cuenta antes de que surta efecto. Si continúa utilizando los Servicios después de la fecha de entrada en vigor, se entenderá que acepta los Términos actualizados. Las Operaciones creadas antes de una modificación seguirán rigiéndose por los Términos vigentes en el momento de su creación, salvo que la ley exija un cambio.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos, así como cualesquiera obligaciones extracontractuales que se deriven de ellos o guarden relación con ellos, se rigen por las leyes de England and Wales, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes.

Si usted es Consumidor, esta elección de ley no le priva de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia habitual.

Los tribunales de England and Wales son competentes para conocer de las controversias derivadas de estos Términos. Si usted es Consumidor, conserva cualquier derecho imperativo a interponer demandas o a defenderse ante los tribunales de su país de residencia.

Antes de iniciar un procedimiento judicial, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros en support@guaranza.com para que podamos tratar de resolver el asunto. Los Consumidores también pueden tener derecho a presentar una reclamación ante un organismo de resolución alternativa de litigios competente en su país.

21. Disposiciones generales

• Si alguna disposición de estos Términos se declara inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán plenamente en vigor.
• Si no ejercitamos un derecho, ello no significa que hayamos renunciado a él.
• Usted no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin nuestro consentimiento previo. Nosotros podemos ceder nuestros derechos y obligaciones a otra entidad en el marco de una reorganización o de la venta de nuestro negocio, siempre que sus derechos no se vean reducidos.
• Estos Términos, junto con las políticas a las que se remiten, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros en relación con los Servicios.

22. Idioma

Los Servicios y estos Términos están disponibles en inglés, español, alemán, francés, italiano e hindi. Las traducciones se facilitan a título informativo. En la medida en que la ley lo permita, en caso de discrepancia entre la versión en inglés y una traducción, prevalecerá la versión en inglés.

23. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos, póngase en contacto con nosotros:

• Correo electrónico: support@guaranza.com
• Teléfono: +44 20 7946 0111
• Correo postal: Guaranza Ltd, 18 Soho Square, London W1D 3QN, United Kingdom
• Asuntos de cumplimiento normativo y AML: compliance@guaranza.com

Le enviamos las notificaciones por correo electrónico a la dirección registrada en su Cuenta o a través de la plataforma. Las notificaciones dirigidas a nosotros deben enviarse a support@guaranza.com.